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Política de devolución y garantías

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para NATURAL COSMETICS S.A.S es importante que tengas claridad sobre los parámetros que cobijan la adquisición, uso y devolución de nuestros productos.

PRODUCTOS

Puedes consultar nuestros productos en la tienda virtual https://naturalcosmetics.com.co/tienda/ allí conocerán el valor de cada uno, así mismo nos permitimos recordar qué los pagos por transferencia bancaria o NEQUI siempre contarán con el descuento del 10%, además constantemente hay nuevas promociones; por ello te invitamos siempre a contactar a nuestros asesores para conocerlas. https://link.buscaempresas.co/Natural-Cosmetics-WhatsApp

ASPECTOS QUE DEBES TENER EN CUENTA

KERATINA 250G

Nuestra Keratina alcanza para 2 cabellos medios-abundantes, o 1 cabello largo-abundante hasta la cintura y te sobra para retoques de raíz. (250g) Todo depende del modo de uso.

LOS DATOS ANTERIORES DEPENDEN MUCHO DEL MODO DE USO.

Preparemos tu cabello

  • Lava el cabello 2 a 3 veces: El objetivo es eliminar (cremas para peinas, tratamientos, mascarillas) que hayas usado antes; recomendamos lavar tu cabello con un Shampoo como Head & Shoulders azul. No aplicar acondicionador ni tratamiento después de este procedimiento, tu cabello debe quedar áspero.
  • Seca al 100%: No es necesario que cepilles, se requiere totalmente seco, puedes hacerlo en caliente.
  • Separa el cabello: En 4 partes iguales

Aplica Naturalis

  • Divide el cabello: Es importante que emplees una peinilla para dividir en pequeñas porciones el cabello.
  • Aplica tratamiento Naturalis: De manera uniforme aplica Naturalis en todo el cabello, inicia en la raíz y peina hasta la punta. Evita saturar el cabello, el exceso de producto no aporta al alisado, procura que el cabello quede humedecido; ojo aplica la keratina con peinilla, no con brocha; el exceso de producto no te permitirá tener un excelente resultado
  • Deja actuar el producto: Se recomienda dejar actuar durante 80 minutos

Activemos el producto

  • Secado inicial al natural: Debes esperar que el producto se seque por completo, no emplees secador, no ventilador, debes estar en completa calma evitando cualquier actividad física. Este proceso de secado al natural de la Keratina tarda en promedio 80 minutos, aprovecha para saludar amigos, navegar en redes etc.

    Cualquier tipo de aceleración en el secado puede evaporar la Keratina Naturalis y se perderá el efecto.

  • Plancha el cabello:
  • Comienza a planchar, en orden de aplicación y procura tomar mechones de 1 centímetro o menos, temperatura recomendada entre 450 y 500 grados Fahrenheit o 232 a 260 grados centígrados.
  • Repeticiones: Procura planchar cada mechón de 15 a 35 veces si el cabello es muy crespo, además visualiza cuando el mechón este brillante el producto ha sido activado de manera correcta y puedes avanzar al mechón siguiente.
  • Reposo capilar: Permite que el cabello repose durante una hora, además permite que tu cuero cabelludo recupere su temperatura habitual.

Finalicemos el proceso

  • Lava el cabello: Enjuaga con abundante agua y acondicionador, aplica Nutribella, déjalo actuar 10 minutos y retira la totalidad del producto. (no uses shampoo en esta ocasión), el acondicionador y el Nutribella cumplen la función de sellar el alisado, si lavas con shampoo esto no sucederá, y el efecto no será el esperado.
  • Seca el cabello: Con secador caliente retira la humedad al 100% de tu cabello, no tienes necesidad de cepillar por capas, solo utiliza un cepillo o tus manos para ayudar al secado. OJO no dejes secar solo el cabello los primeros 20 días después del alisado y MENOS esta primera vez que lo lavas, esto es parte del proceso de alisado.

 

Nuestro tratamiento alisador Naturalis cumple varios objetivos en el cabello:

☘Nutre
☘Hidrata
☘Rejuvenece la fibra capilar
☘Aporta suavidad y brillo
☘Estimula el crecimiento de tu cabello

Lo anterior sumado a que aporta un liso natural y no afecta la salud porque no tiene formol.

Dado lo anterior no te afectará la fibra capilar ocasionando la caída del cabello, ni quemará tu cuero cabelludo.

Acabados según tipo de cabello

Nuestro tratamiento alisador Naturalis cumple varios objetivos en el cabello:

☘Nutre
☘Hidrata
☘Rejuvenece la fibra capilar
☘Aporta suavidad y brillo
☘Estimula el crecimiento del cabello

Lo anterior sumado a que aportará un liso natural y no afecta la salud porque no tiene formol.

☘☘☘☘☘☘☘

✨Con relación al liso y los tipos de cabello:

Ondulado
El cabello podrá alcanzar un alisado de 90% a 95% y eliminará el frizz en un 90% a 95%

Depende de
Si la clienta ha tenido mechas, su cabello esta muy maltratado, seco, etc, el liso no será perfecto porque las condiciones anteriores limitan que esto suceda.

Aquí hablamos que en una segunda aplicación 2 meses después el liso será cada vez más perfecto, hablamos de un liso progresivo.

Crespo tipo 1
Hablamos de los crespos mas sueltos ; Aquí alcanzaríamos un alisado de un 85% a un 90% la primera vez y eliminamos frizz en un 85% o 90%

Depende de
Un cabello crespo tiende a ser más reseco, porque produce menos keratina natural que los otros tipos de cabello.

Aquí influye de igual forma la memoria del cabello y el maltrato y hablamos de un liso progresivo en la segunda aplicada

Crespo tipo 2
Hablamos de cabellos tipo afro, que son resecos en un 85%, que no tienen casi movilidad.

En estos cabellos el alisado alcanza de un 75% a un 80% y se elimina el frizz en la misma proporción

Depende de
Estos cabellos producen keratina en un porcentaje muy bajo por ello su textura es compleja.

Aquí el cabello soltara en gran cantidad el crespo pero aún así no quedará 100% liso sino en el segundo o tercer aplicado.

Lisos
Normalmente en estos el liso es de un 95% a 99% elimina el frizz en un 99%

Aqui hablamos de aspectos naturales estos cabellos al ser tan lisos tienden a ser delgados y reventarse con facilidad, por lo que se presenta un frizz recurrente.
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Generalidades
☘ El cabello siempre quedará liso después de planchar el producto y cuando se enjuague al secarlo en caliente aportará un liso saludable.

☘ Es normal que en algunos cabellos queden ondas, después del primer aplicado, por lo mencionado anteriormente, pero estas ondas aparecen cuando el cabello seca al natural

☘Normalmente se debe hacer un retoque a los 8 días, porque la absorción del producto en todos los cabellos no es igual.

☘Al secar el cabello libre en caliente se recomienda hacerlo con un cepillo mágico y que al finalizar ese secado como no cepillaron, se recomienda cepillar las puntas para un excelente acabado.

☘El producto deben activarlo durante los próximos 20 días después del aplicado con secador en caliente sin necesidad de cepillar.

Lo anterior depende mucho del cuidado y como apliques la keratina

A los 2 meses siguientes que retoques, por que tu cabello natural seguirá creciendo de forma habitual, el liso que lucirás será mayor al de la primera vez.

☘☘☘☘☘

Al no tener formol en ocasiones el alisado de la raíz es inmediato y en otros casos progresivo como lo mencionamos anteriormente

☘☘☘☘☘

Nos encanta ser muy francos, en el mercado encontrarás productos que alisen perfecto en la primera, porque el formol permite esto.

Nuestro producto aportara brillo, suavidad, sellará la cutícula y estimulara el crecimiento siempre que lo apliquen y así mismo irá aportando un alisado progresivo.

Si tu cabello ha tenido infinidad de procesos químicos, o su textura natural es seca, puntas abiertas.

El resultado final del alisado será un 10% menor al que estipulamos en los resultados, ya que la absorción de la keratina actuará diferente en tu cabello.

Además un cabello maltratado no se puede planchar la misma cantidad de veces por mechón que un cabello sano, porque se debilitará, por ende a menos calor, menor será la activación de la keratina y el alisado inicial será menor a lo estipulado en nuestra tabla de resultados.

Recuerda que lo principal siempre debe ser cuidar tu cabello, por ello la segunda vez que lo apliques alcanzarás un liso cada vez mejor, y sano ya que desde el principio nuestra keratina esta aportando nutrición y vitalidad a tu cabello.

Aspectos importantes:

Ten en cuenta que la raíz del cabello seguirá creciendo y su tipología será la misma que ha tenido durante su tiempo de vida.

La durabilidad y eficacia del producto depende en gran parte de la forma como este es aplicado, pero es fundamental el cuidado post alisado;
  1. Durante el secado inicial de la Keratina no emplees aire caliente, este evapora la Keratina y su efecto de activación no será el adecuado.
  2. Si defines dejar la Keratina por varios días debes plancharlo nuevamente antes de lavarlo.
  3. No laves tu cabello con productos que tengan sodio, sulfatos o amonio
  4. Emplea tratamientos a base de Keratina, estos contribuirán para que tu alisado tenga mayor durabilidad.
  5. El tono puede variar si recientemente hubo tratamiento de color
  6. El cloro en agua o productos puede desaparecer el efecto alisado
  7. La duración de Naturalis en el cabello tiene un promedio de 3 a 6 meses o un año, dependiendo del cuidado.
  8. Naturalis fortalece las fibras capilares, estimulando el crecimiento de tu cabello; todo depende del cuidado y tratamientos que emplees posterior al proceso de alisado.

Después del pago del producto se procede a programar el envío, NO SE ACEPTAN PAGOS CONTRA ENTREGA, son excepciones escasas que solo se hacen en Medellín y tienen un costo adicional.

TIEMPOS DE ENTREGA

🍃 Si estás en Medellín, los pedidos que ingresen hasta las 4:30 pm serán enviados este mismo día y llegaran 2 o 3 horas después de programado.

🍃 Si estás en otra ciudad o fuera del país; para que el envío se programe el mismo día, debes cancelar antes de las 3pm.

4. Después de programar; se envía comprobante de guía, el pedido puede llegar de 2 a máximo 5 días hábiles según el lugar en el que te encuentres

Antes de enviar; notificaremos los días que tarda en llegar.

 

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Devolución de dinero

La devolución de dinero aplica para cualquier medio de pago solo si esta se realiza dentro de los 60 minutos siguientes al pago, es decir; 

Definiste comprar uno de nuestros productos, y lo cancelaste por la tienda virtual, nequi, transferencia bancaria; esa compra la pagaste a las 5:00 pm, si a las 6:01 no se ha notificado por WhatsApp https://link.buscaempresas.co/Natural-Cosmetics-WhatsApp  o correo electrónico a contabilidad@naturalcosmetics.com.co, ya esta compra no puede ser cancelada, porque nuestro equipo ya comenzó el proceso de despacho y por ende aquí ya no aplica la devolución de dinero.

Nuestra prioridad es la atención al cliente, por ello nuestros asesores internos y externos ofrecen una excelente asesoría sobre el producto, su forma de adquirirlo, las políticas de entrega y demás; cuando el cliente define retractarse de la compra por ello damos un tiempo prudencial para esta acción, pero si no hay error en la asesoría, ni omisión de información ni falta a la verdad y han pasado los 60 minutos después de realizar el pago, ya no realizamos devoluciones.

Lo anterior no indica que si pasados los 60 minutos usted define solicitar la devolución del dinero no lo pueda hacer, usted tiene todo el derecho como consumidor de solicitar la devolución de dinero en cualquier momento, pero tenga en cuenta que solicitar no se traduce en que esta solicitud vaya a ser efectiva.

Para realizar la solicitud de dinero se debe enviar una notificación formal por correo electrónico o whatsApp, si se encuentra dentro de los 60 minutos, no hay necesidad que esta solicitud sea a través de un documento de petición, simplemente a través de un mensaje con los datos de la transacción y el motivo de la devolución basta y sobra.

Si la solicitud se realiza 60 minutos después de la compra, se debe enviar un derecho de petición formal a legal@naturalcosmetics.com.co, donde se expongan los motivos por los cuáles se solicita la devolución y la evidencia del porque desistió de la compra; esto entra a un análisis interno que después de la recepción del documento y si cumple los parámetros de un derecho de petición se responderá en 15 días hábiles.

Lo anterior no indica que la devolución sea efectiva, todo esto depende si se evidencia una mala asesoría por parte de nuestro equipo, de lo contrario la devolución no se efectuará. 

Tenga en cuenta que en cualquier momento usted podrá manifestar su queja e inconformidad ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) cumpliendo los parámetros que esta exige

Primero debe agotar la conciliación con nuestra empresa y posterior a ello, presentar la inconformidad ante la entidad con el fin de recibir el respaldo que como consumidor merece.

Recuerde tener presente que la SIC no solo acompaña y respalda al consumidor, sino que también deja en claro los deberes y obligaciones del mismo a la hora de adquirir un producto, que entre ellos se encuentra conocer las condiciones, políticas y restricciones a la hora de finiquitar una compra.

 

TIEMPOS PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO

A continuación podrá conocer los tiempos que toma la devolución del dinero según los medios de pago que se hayan seleccionado:

☘Transferencia o Nequi: La devolución se efectuará en 5 días calendario

☘Tarjeta de crédito, débito y demás a través de la tienda virtual: Entre 15  y 25 días calendario

Debe tener en cuenta que los pagos que se realizan por nuestra tienda virtual, dependen 100% de nuestro proveedor externo PAYU y por ende nos acoplamos a sus políticas de devolución que son las mencionadas anteriormente.

Para que la devolución se efectúe a satisfacción se requiere contar con la siguiente documentación, esta información no aplica para los pagos con tarjeta de crédito:

☘Certificación bancaria dirigida a Natural Cosmetics

☘Cédula 

☘Rut

Los costos de devolución que se efectúen corren por cuenta del cliente; aquí hablamos cuando se deben hacer devoluciones internacionales o a cuentas diferentes a Bancolombia.

Nos encanta ser claros no solo con nuestro servicio sino con las políticas de devolución entorno al mismo, si aún tienes dudas contáctanos y con gusto ayudaremos a solucionarlas.

GARANTIAS DEL PRODUCTO

☘Sí el producto llega quebrado o abierto y con menos producto, se debe notificar inmediatamente el producto es abierto y devolver al día siguiente para que este sea reportado a la empresa de envíos, debe enviarse tal y como fue entregado por la transportadora, es decir empacar en la misma envoltura, incluso si esta contiene producto derramado en su interior.

☘Estado del contenido del producto, si al revolver el producto, este se encuentra aguado, debes notificar de inmediato y hacer la devolución del mismo al día siguiente, debes empacarlo en 2 bolsas y a la primera bolsa, ponerle tus datos, o sellar muy bien con cinta la tapa de los mismos, al recibir el producto pesaremos el tarro, si este tiene 5 gramos menos de su contenido habitual que es d 280 (250 producto y 30 envase) no se reconocerá ninguna garantía por el mismo.  

☘Sí pasados 30 días después de haber recibido el producto, no se manifiesta inconvenientes con el mismo, después de este tiempo no se reconocerán garantías, ya que no tenemos la certeza del tipo de almacenamiento del mismo, ni la exposición a contaminación ambiente durante su uso.